ICon : documentare, gestire, condividere!
ICon™ è il sistema di content management multicanale che oltre a produrre documentazione tecnica, ne consente da subito la condivisione dinamica su portali web predisposti all’erogazione dei servizi Post Vendita quali: training del personale tecnico, documentazione tecnica on-line, tempari, procedure per l’assistenza, schede tecniche, manuali di diagnostica, manuali per l’uso e la manutenzione, manuali d’officina.
ICon™ facilita il riutilizzo di contenuti per la pubblicazione in differenti formati, e questa flessibilità è consistentemente apprezzabile allo scopo di alimentare contemporaneamente servizi informativi in ambito web (internet/intranet/extranet) e sistemi per la stampa. ICon™ riduce notevolmente i costi di redazione dei contenuti, in quanto il tempo dedicato al recupero delle informazioni preesistenti è pressoché nullo.
CMS :
content management system
ICon™ permette il riutilizzo dei contenuti, con riduzione dei tempi e dei costi, è dotato di una base dati strutturata per la gestione delle lingue che riduce significativamente i costi di traduzione. ICon™ gestisce i contenuti in maniera indipendente dal loro aspetto grafico e quindi permette di pubblicare automaticamente la documentazione tecnica direttatamente sul WEB, su carta, su
CD-ROM, e dispositivi mobili. ICon™ è il sistema di content management ideale per alimentare portali tecnici predisposti all’erogazione dei servizi Post Vendita quali: traning del personale tecnico, documentazione tecnica on-line, gestione parti di ricambio, gestione delle garanzie e degli interventi tecnici.
E’ sempre opportuno mantenere una netta distinzione tra i contenuti dei documenti (in senso strutturale) e la relativa descrizione di impaginazione e caratteristiche stilistiche. ICon™ offre la possibilità di concretizzare questa ideale distinzione. La separazione dei contenuti dalle relative rappresentazioni visuali consente, ai membri dei team attivi nei diversi dipartimenti, di lavorare indipendentemente sugli aspetti di propria competenza, con massima flessibilità nella pianificazione futura:
ICon ed e-learningLa crescita della realtà aziendale spesso impone una radicale revisione dei processi di gestione delle informazioni, allo scopo di evitare che rilevanti informazioni vengano frammentate e distribuite in dipartimenti, divisioni e filiali. Centralizzare i contenuti si traduce certamente in vantaggio competitivo: il valore delle informazioni, nella realtà aziendale, non è scindibile dalla strutturazione e dall’organizzazione di processi e dati. La sorgente dati centralizzata consente applicazioni impensabili se paragonata al tradizionale approccio “contestualizzato”, dove le attività di data-mining sono di natura purpose-centric. ICon™ è un’applicazione middleware che sfrutta i vantaggi del linguaggio XML come formato comune di interscambio e di relazione, tra l’altro confermato dalla tendenza dei principali produttori software, che adottano XML ad un livello sempre più profondo ed integrato. In questa prospettiva è facile pensare alle possibili estensioni applicabili, negli ambiti più disparati ed apparentemente distanti: dalla gestione integrata di componenti a ricambio del prodotto industriale al tracciamento della curva di apprendimento in applicazioni di e-learning.
ICon™ – Caso di successo
Marzocchi S.p.a. fondata nel 1949, si occupa della progettazione e produzione di sospensioni per moto e mountain bike.
Con un organico di 160 dipendenti vanta tra i propri clienti le case motociclistiche piu’ prestigiose come Aprilia, BMW, Gruppo MV Agusta, Ducati, Polaris e, per le Mountain Bike, Giant, Kona, Norco, Rocky Mountain, Trek, Specialized, Sintesi, Wheeler.
Obiettivo:
Il portale After Sales si pone come obbiettivo quello di creare una piattaforma comune e condivisa da tutta la rete di assistenza mondiale (distributori e rivenditori) per l’addestramento del personale tecnico (e-learning), per l’e-commerce delle parti di ricambio e per la divulgazione di informazioni tecniche sempre aggiornate.
Intervento:
L’intero portale sfrutta le tecnologia Emmebistudio di Content Management ICon™ e quella di e-commerce parti di ricambio iSP™. Il portale è stato integrato con il software gestionale di Marzocchi in ambiente Microsoft SQL, in modo da ottimizzare i processi di evasione ordini ed aggiornamento dei listini ricambi.
Oltre che a fornire la soluzione IT chiavi in mano, Emmebistudio ha realizzato anche tutti i contenuti tecnici del portale, dalle istruzioni per la manutenzione e la riparazione, alle illustrazioni tecniche dei cataloghi ricambi interattivi.
Un esempio concreto di come Emmebistudio possa realizzare soluzioni complete, dalla redazione di contenuti tecnici fino alla struttura IT, e di come la vision dell’albero sia realmente applicabile.
Conclusioni:
Il portale After Sales permette al personale Marzocchi di amministrare e aggiornare le informazioni tecniche in tempo reale e allo stesso tempo permette agli utenti collegati, la stampa aggiornata dei manuali d’assistenza in alta definizione (print on-demand), nonchè l’ordine dei componenti a ricambio 24 ore su 24.
Nel breve periodo si evidenzia un abbattimento dei costi di aggiornamento spedizione e stampa della documentazione, mentre nel medio lungo termine si apprezzano tutti i vantaggi del sistema di content management: riutilizzo delle informazioni, riduzione dei tempi di realizzazione dei contenuti, riduzione dei costi di traduzione.